Domande frequenti su Klarna
Chi è Klarna?
Klarna è un fornitore svedese di servizi di pagamento che si assume la piena responsabilità del tuo pagamento. Klarna è il fornitore di pagamenti facili per oltre 200.000 negozi online. Oltre 85 milioni di consumatori in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per gestire in modo sicuro i loro pagamenti.
Mi è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?
Puoi visualizzare tutti i tuoi acquisti Klarna e il piano di pagamento nell'app Klarna o accedendo a Klarna.com
Come funziona il "Paga dopo in 3 rate senza interessi"?
Il "Paga dopo in 3 rate senza interessi" ti permetterà di suddividere il costo del tuo acquisto in 3 pagamenti uguali. Il pagamento di ogni rata verrà automaticamente prelevato dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del checkout. La tua prima rata verrà prelevata quando il tuo ordine sarà confermato da Coverlab e le rate 2 e 3 saranno programmate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Puoi sempre monitorare il programma dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.
Sono idoneo per il "Paga dopo in 3 rate senza interessi"?
Per utilizzare il "Paga dopo in 3 rate senza interessi" devi avere almeno 18 anni. Sebbene questa opzione sia ampiamente promossa, il "Paga dopo in 3 rate senza interessi" è soggetto alle tue circostanze finanziarie. Scegliendo il "Paga dopo in 3 rate senza interessi", la nostra valutazione non influirà sul tuo rating creditizio.
Cosa devo fornire quando effettuo un acquisto?
Se desideri effettuare un acquisto con Klarna utilizzando il "Paga dopo in 3 rate senza interessi", dovrai fornire il tuo numero di cellulare, l'indirizzo email, l'indirizzo di fatturazione attuale e una carta di debito o di credito. Il numero di cellulare è richiesto nel caso in cui avessimo bisogno di contattarti. Tutte le comunicazioni verranno inviate al tuo indirizzo email. È molto importante che tu ci fornisca i dati corretti, altrimenti non riceverai il tuo piano di pagamento e le informazioni aggiornate sull'ordine.
Quali sono le mie opzioni di pagamento con Klarna?
Il pagamento per le tue 3 rate senza interessi sarà automaticamente riscosso dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del checkout. Il primo pagamento viene riscosso alla conferma dell'ordine. La seconda e la terza rata vengono riscosse rispettivamente 30 e 60 giorni dopo la prima rata. Puoi sempre monitorare il programma dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.
Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine?
Non appena Coverlab avrà accettato la tua cancellazione/reso, Klarna annullerà tutti i pagamenti futuri programmati e rimborserà gli importi dovuti. Il reso sarà immediatamente riflesso nell'app Klarna.
Cosa succede se non pago il mio ordine?
Klarna tenterà automaticamente di riscuotere il pagamento per il tuo acquisto "Paga dopo in 3 rate senza interessi" su Coverlab dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del checkout. Se non riusciamo a riscuotere il pagamento alla data di scadenza programmata, Klarna tenterà un'ulteriore volta di riscuotere automaticamente il pagamento due giorni dopo. Se anche questo ultimo tentativo di pagamento fallisse, Klarna ti emetterà un estratto conto per l'intero importo dell'ordine in sospeso che diventerà esigibile 15 giorni dopo. Klarna ti informerà della scadenza di un pagamento due giorni prima di tentare di riscuoterlo e potrai sempre monitorare la data di scadenza nell'app Klarna a tuo piacimento. Il tuo punteggio di credito non sarà influenzato dall'utilizzo del prodotto "Paga dopo in 3 rate" di Klarna anche se non hai pagato in tempo.
Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
Le informazioni di pagamento sono elaborate in modo sicuro da Klarna. Nessun dettaglio della carta viene trasferito o conservato da Coverlab. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette con i più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.
Posso pagare prima della data di scadenza?
Sì. Basta andare sull'app Klarna o accedere a Klarna.com e pagare in anticipo.
Avete ricevuto il mio pagamento?
Klarna ti avviserà tramite email e notifica push dall'app Klarna quando un pagamento è dovuto e quando è stato riscosso con successo, o nell'improbabile caso in cui il tuo pagamento non andasse a buon fine. Se un pagamento è stato riscosso ma non hai ricevuto la conferma di pagamento, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti nell'app Klarna o accedendo a www.klarna.com.
Cosa succede al mio estratto conto quando ho restituito la merce?
Una volta che Coverlab avrà ricevuto il reso (parziale o totale) e tu avrai ricevuto la loro conferma, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato con un piano di pagamento modificato se hai effettuato un reso parziale. Con un reso totale, rimborseremo tutti i pagamenti riscossi e annulleremo tutti i pagamenti futuri programmati. Puoi sempre monitorare lo stato del tuo ordine nell'app Klarna.
Ho ricevuto un estratto conto, ma non ho ancora ricevuto la merce.
Nel caso in cui la merce non sia stata ricevuta, si prega di chiamare Coverlab per verificare lo stato dell'ordine e della consegna. Puoi anche contattare il Servizio Clienti di Klarna in modo che possiamo posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l'ordine in sospeso nell'app Klarna mentre aspetti l'arrivo della merce.
Ho annullato il mio ordine. Quanto tempo ci vorrà prima che riceva il rimborso?
Non appena il negozio avrà registrato la tua cancellazione o il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Ho chiesto un rimborso. Come mi verrà rimborsato?
I rimborsi verranno accreditati sulla carta di debito o di credito originariamente inserita al momento del checkout.
Non ho ricevuto un'email con il mio estratto conto/informazioni di pagamento.
Puoi accedere all'app Klarna o a www.klarna.com, dove troverai tutti i tuoi ordini e le informazioni sul piano di pagamento.
Ho ancora domande sul pagamento, come posso mettermi in contatto?
Visita l'app Klarna o la pagina del Servizio Clienti di Klarna per un elenco completo di FAQ, chat dal vivo e opzioni telefoniche.